WFH Techie şifre hatası 7.000 Birleşik Krallık gezgini için seyahat kabusuna yol açtığında

Geçen yılın ağustos ayında yaşanan teknik bir aksaklık, İngiltere’de hafta sonu 7.000 yolcu için kaosa neden olmuştu. Sorun, bozuk bir bobinin uçuş işleme sistemlerinde arızaya neden olmasıyla başladı. New York Post’un haberine göre bu durum, yaygın uçuş iptallerine yol açarak yolcuların saatlerce havalimanlarında mahsur kalmasına neden oldu. Bazı mühendisler o gün evden çalıştığı ve sorunu uzaktan zamanında çözemediği için sorun daha da kötüleşti. Soruşturma, sorunun çözümündeki önemli gecikmenin, uzak mühendisin şifre kimlik bilgilerinin doğrulanmasındaki zorluklardan kaynaklandığını ortaya çıkardı.

Arıza 28 Ağustos 2023’ün başlarında başladı ve ülke genelinde uçuşlar durduruldu. Ulusal Hava Trafik Hizmetleri (NATS), son derece yoğun bir seyahat günü olmasına rağmen, Seviye 2 mühendisinin çağrı sırasında hazır bulunmasını sağladı ancak sahada bulunmamasını sağladı. NATS’nin Hampshire’daki Swanwick tesisinde bulunan Seviye 1 mühendisi, sabah 8:32’de sistemlerin arızalanmasının ardından hemen teşhis prosedürlerine başladı. Ancak Kıdemli Teknik Destek Mühendisi uzaktan çalıştığı için mühendis sorunu çözmekte zorluk yaşadı.

Uzaktaki bir mühendisin oturum açma ve sorunu düzeltme girişimleri, parola kimlik doğrulama sorunlarının sisteme zamanında erişimi engellemesi nedeniyle ertelendi. Mühendislerin havalimanına gelmesi bir buçuk saat sürdü ama yine de sorunu hemen çözemediler. Kusur, ilk keşfedilmesinden dört saat sonrasına kadar tam olarak giderilmedi, ancak birkaç gün süren uçuş programlarında aksamaya yol açmadan önce de düzeltilmedi.

Kesintinin dalgalanma etkisi, havayollarını etkilenen yolculara 126 milyon dolardan fazla tazminat ödemeye zorladı. Soruşturmayı yürüten Sivil Havacılık Otoritesi (CAA), uzaktan çalışmanın bir seçenek olduğu durumlarda bile, kritik zamanlarda kıdemli mühendislerin sahada olması gerekliliği de dahil olmak üzere 48 yeni politika önlemi önerdi.