Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı işinizin önemli bir parçasıdır. CRM sisteminin kullanımı, telefonunuzda sosyal medyada veya kişi listenizde gezinmek kadar kolaydır.
İstatistikler, CRM endüstrisinin 2025’e kadar 80 milyar dolara ulaşacak. Modern CRM sistemleri, satışları izleme, işlemleri kaydetme, potansiyel müşterilere otomatik zincir e-postalar gönderme vb. gibi daha gelişmiş yeteneklere sahiptir. Bu özellikler, küçük işletmelerin müşteri verilerini kullanmasına ve olası satışları yönetmek ve satışları artırmak için satış sürecini otomatikleştirmesine olanak tanır.
Ancak hangi CRM yazılımı sizin için doğru seçim? Öğrenmek için bu makaleye dalalım!
İçerik Tablosu
Doğru CRM yazılımını seçmenin 4 yolu
1. Müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirmek için
Ürününüzü değerlendirmeli ve kullanıcılarınızın neye ihtiyacı olduğunu ve nasıl sunduğunu öğrenmelisiniz. Kullanıcı ihtiyaçlarını tam olarak değerlendirmek için aşağıdakileri belirleyin:
- Müşterinin ihtiyaçları ticari faaliyetlerinize nasıl uyar?
- Müşterilerin satın alma davranışları ve iletişim tercihleri
- Satış gücü operasyonları ve ihtiyaçları
- Satekholder deneyimi
- BT ve finansal stratejiniz
2. İhtiyacınız olan özellikleri seçin
Hangi CRM yazılımına ihtiyacınız olduğunu netleştirmek istiyorsanız önceliğiniz bu olmalıdır. Bir müşterinin ilgisini çekmek için ne tür özelliklere ihtiyaç duyduklarını bilmeniz gerekir. CRM yazılımını seçip müşterinin ihtiyaçlarını göz ardı etmek faydasızdır.
CRM yazılımını seçtiğinizde ürünün müşterinin problemini nasıl çözdüğünü ele almalısınız. Bunu aşağıdaki özelliklere bakarak yapabilirsiniz:
- Para birimleri gibi yasalar, dünyanın çeşitli ülkelerindeki finansal standartlar, yönetmelikler ve daha fazlası için destek
- Sağlık hizmetleri, saha hizmeti, müşteri desteği ve daha fazlası gibi çeşitli sektörlere yönelik hizmetler.
- Müşteri ihtiyaçlarına göre esnek olacak ürün yanıtı ve yenilikler.
- Yerleşik panolar, iş akışları ve özelleştirmeler dahil olmak üzere genel ürün kullanım oranı.
3. Sağlayıcının destek düzeyini ve görünürlüğünü değerlendirin
CRM yazılımı kısa vadeli bir yatırım değildir ancak CRM’inizin uzun vadede ne kadar başarılı olacağını belirler. Kısacası, satış ve pazarlamadan müşteri desteğine kadar bir işletmenin tüm önemli yönlerini kapsar. Bu nedenle, CRM yazılımına kaydolduğunuzda, aşağıdakileri derecelendirmeyi asla unutmayın:
- işletme bütçeniz. asla nişan alma Ödeyemeyeceğiniz bir programa kaydolmak için. Ürün değerlendirmesini yaptıktan sonra işletme bütçenize uygun doğru CRM yazılımını seçebilirsiniz.
- Ürün yol haritanızı görün
- CRM yazılımı dünya çapında veya faaliyet gösterdiğiniz bölgede destekleniyorsa
- Hizmet Seviyesi Anlaşmaları
- hata ayıklama araçları
- çevrimiçi forumlar
- Saat diliminizde müşteri desteği
4. Son değerlendirmeyi yapın
Her şeyi değerlendirmenin en iyi yolu, hazırladığınız kriterlere göre son bir değerlendirme yapmaktır. CRM yazılımlarını birbiriyle karşılaştırın ve hangisinin size daha fazlasını verdiğini görün. Basit olması için, bir belge oluşturmaya çalışın ve CRM yazılımını seçerken sizin için önemli olan tüm faktörleri yazın. Ardından, seçtiğiniz programın bu kriterleri karşılayıp karşılamadığını işaretleyin.
Önerdiğimiz her programı ve araştırmanızın bir kısmını değerlendirdikten sonra, kendiniz için bir sonuca varın ve sizin için doğru olup olmadığına bakın. Süreci hızlandırmaktansa önceden araştırmak daha iyidir.
Neden bu kadar çok işletme HubSpot’u seçiyor ve neden küçük işletmeler için doğru seçim olmayabilir?
Daha fazla ayrıntıya girmeden önce, CRM yazılımı kullanan çoğu işletmenin her zaman HubSpot’a geçeceğini fark ettik. HubSpot, tüm ücretsiz CRM yazılımları arasında yaygın olarak bilinmesine ve popüler bir seçim olmasına rağmen, HubSpot’un uzun vadeli maliyetleri yeni başlayanlar için büyük bir sorun olabilir.
Hubspot’un aylık ücretleri, seçtiğiniz plan türüne göre değişir, ancak en pahalı planlarının binlerce dolara mal olması şaşırtıcı değil! Başlangıçların sınırlı bir bütçesi var, bu yüzden bu iyi bir haber değil.
Büyük bir işletme yönetiyorsanız ve bu maliyetlerin ona pek zarar vermeyecek kadar büyük bir bütçeniz varsa, mükemmel bir seçim olabilir, ancak şimdi durum böyle değil. Amaç, çoğu ajansın mücadele ettiği zor bir öğrenme eğrisi oluşturmak değil, kullanımı kolay yazılımlar yapmaktır.
Biz de ajanslar için kullanabileceğiniz en iyi HubSpot alternatiflerini sizler için derledik.
Küçük İşletmeniz için 5 Hubspot Alternatifi
1. yüksek seviye
HighLevel ile HubSpot’u karşılaştırırsanız, HighLevel’in çok daha kullanıcı dostu bir platform olduğunu ve sizin HubSpot’ta yaptığınız gibi kurumsal aylık planları ve entegrasyonları olmadığını fark edeceksiniz.
Genel olarak, çoğu işletme HubSpot’u kullanmayı zor bulacaktır, bu nedenle platformu kullanmaya başlamalarına yardımcı olması için bir danışmana veya ajansa başvuracaklardır. HubSpot’un aylık planlarını ödemeye çalışırken yeterince parayı boşa harcıyorsunuz ve bir danışman tutmak bunu alt ediyor. En kötü yanı, bir danışman tutmanın size mal olacak olmasıdır. HubSpot’un sunduğu en pahalı plandan bile daha fazlası!
HighLevel size bu zorlukları yaşatmaz ve kampanya performansınızı artırmanıza, genel maliyetleri düşürmenize, rahatsızlık oranlarını düşürmenize ve daha pek çok şeye olanak tanır. Önemli olan çok para ödemek değil, istenen sonuçları almaktır. Genel olarak, HighLevel çevrimiçi girişimciler, danışmanlar ve pazarlama ajansları için mükemmel bir seçimdir.
HighLevel şunları sunar: 14 gün ücretsiz deneme Aylık fiyatlandırma başlıyor Ayda 97 dolardan. Sınırsız hesap planını istiyorsanız, ödeyeceksiniz İhtiyacınız olursa ek özellikler için ayda 297 ABD doları.
2. Aktif Kampanya
ActiveCampaign, işletme sahiplerinin ve ekiplerinin etkin bir şekilde kullanabileceği, güvenilir bir e-posta pazarlama aracıdır. Çoğu işletme sahibi, e-posta pazarlama otomasyonu, yüksek dağıtım oranı, kullanımı kolay akış şemaları ve daha fazlasını içeren gelişmiş e-posta pazarlama platformu nedeniyle ActiveCampaign’i kullanmayı tercih ediyor.
ActiveCampaign, potansiyel müşteri yönetimi görevlerinizi otomatikleştirmek için kullanımı kolay birçok CRM özelliğine sahiptir. Herhangi bir teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan açılış sayfaları oluşturmak için kullanabileceğiniz yerleşik bir açılış sayfası oluşturucuya sahiptir.
Ayrıca platform aracılığıyla ihtiyacınız olan daha gelişmiş analitik raporlama ve takip araçlarına sahip olursunuz. Son olarak, görevleri Google Takvim, Outlook ve birçok üçüncü taraf entegrasyonunda senkronize edebilirsiniz.
ActiveCampaign ile fiyatlandırma başlar 500 kişiye kadar ayda 9 ABD doları ve 1.000 kişiye kadar ayda 29 ABD dolarına kadar çıkıyor.
3. Zoho
Zoho, iki yıl önce dünyanın en iyi CRM yazılımı seçildi. Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için mükemmel bir programdır. Platformu 180 ülkede yaklaşık 200.000 şirket kullanıyor.
Zoho, müşterilere her cihaz ve kanaldan ulaşmak, satışları hızla otomatikleştirmek ve bakım sürecini yönetmek için yerleşik uzaktan kontrol özelliklerine sahiptir. Zoho’nun ana özellikleri şunları içerir:
- satış Yönetimi
- Gerçek zamanlı içgörüler
- Çok kanallı bağlantı yönetimi
- yapay zeka asistanı
Zoho, üç kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan sunar. Ancak, Zoho’nun daha gelişmiş özelliklerinden yararlanmak istiyorsanız, ödeme yapacaksınız. Kullanıcı başına aylık 12 ABD doları, yıllık olarak ödenir.
4. satış ekibi
İşiniz için en iyi seçimleri yapmak söz konusu olduğunda, Salesforce popüler bir birincil seçimdir. Kişiselleştirilmiş mesajlar ve hedefli SMS kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, yeni başlayanlar arasında popüler bir seçimdir.
Fiyatlandırma planları başlar Kullanıcı başına aylık 25 ABD doları ve yıllık olarak faturalandırılır. Salesforce’un temel özellikleri şunları içerir:
- Anlaşmaları yönetmek için e-postaları ve toplantıları otomatik olarak izleme yeteneği
- E-posta ve sosyal medya desteği
- Sürekli destek ve yüksek düzeyde güvenlik
- Özel panolar
- Özel raporlar ve daha fazlası
5. Tıklama Hunileri
Hubspot’a en iyi alternatiflerden biri olarak kabul edilir. ClickFunnels, bir müşterinin satın alma yolculuğunda ziyaretçilere rehberlik etmek için e-posta kampanyaları ve pazarlama hunileri oluşturmayı ve uygulamayı kolaylaştırır.
Bu sayede açılış sayfaları, e-postalar ve iş akışları oluşturabilirsiniz. Ayrıca ClickFunnels, A/B testi ve web barındırma yapmanızı sağlar.
Fiyatlandırma planları, çevresindeki ClickFunnels ile başlar ayda 130$ ile kadar 10.000 kişi göster 14 gün ücretsiz deneme.
son sözlerimiz
Çok popüler bir seçenek olduğu için çoğu işletmenin HubSpot’a yöneleceğinden bahsetmiştik. Pek çok özellik sunmasına ve büyük şirketler arasında en iyi seçenek olmasına rağmen, yeni başlıyorsanız veya kısıtlı bir bütçeniz varsa HubSpot’un sizin için en iyi seçenek olduğunu düşünmüyoruz.
Birçok alternatiften bahsetmişken, şimdi kontrol listenizi alıp programın size uygun olup olmadığını değerlendirme sırası sizde. Kontrol listesi yapmak için acele etmeyin ve gerekirse her bir CRM yazılımını karşılaştırın.
Seçim yapmadan önce her zaman müşterinin ihtiyaçlarını ön planda tutun, ürününüzü değerlendirin, müşteri için bir sorunu nasıl çözer, bütçeniz, yazılımınızın hangi özelliklere ihtiyacı var vs.
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]