Bir işletme sahibi olarak, müşterilerinizin kuruluşunuzun can damarı olduğunu bilirsiniz. Bu nedenle, onlarla iletişim kurmalısınız. Sorun şu ki, birçok şirket hala müşterileri meşgul etmenin ne kadar önemli olduğunu anlamıyor ve bunun yerine müşterileri satmaya zorlamaya çalışıyor.
Başarılı şirketler, günümüz müşterilerinin en sevdikleri markalarla etkileşim kurmak ve değerli bir şeyler elde etmek istediğini anlıyor ve teknolojik gelişmeler sayesinde bu hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Müşterilerinizi etkili bir şekilde meşgul etmek için stratejiler mi arıyorsunuz? Müşteri katılımını artırmak için denenmiş ve gerçek 5 yöntemimiz var.
İçerik Tablosu
1. Web sitesi deneyiminizi iyileştirin
Web siteniz, genellikle potansiyel müşterilerle ilk temas noktası olduğundan, kusursuz dijital etkileşim için iyi tasarlanmış ve kullanımı kolay olmalıdır.
İlk olarak, web sitenizin arama motorunu kullanımı kolay hale getirin. Arama motorlarının web sitenizi bulabilmesini sağlamak için en son arama motoru optimizasyonu (SEO) uygulamalarını takip etmek.
Ardından ziyaretçilerin web sitenizde nasıl davrandığını izleyin. Kullanımı kolay mı? Müşteriler, web sitenizdeki herhangi bir sayfadan aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabilmelidir.
Web sitenizi mobil uyumlu hale getirmek de önemlidir. Ayrıca tasarımınız yeterli beyaz alana, büyük yazı tiplerine sahip olmalı, basit ve okunması kolay olmalıdır.
2. Müşteri hizmetlerini daha insancıl hale getirin
İnternetten pahalı bir ürün satın almayı düşünün ve nasıl kullanılacağı konusunda endişeleriniz olsun. Yükleme veya özelleştirme konusunda yardıma ihtiyacınız olabilir.
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, müşteri hizmetleri giderek daha kişisel hale geliyor. Bu günlerde, müşteri hizmetleri müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilir ve 7/24 sohbeti kullanarak günün herhangi bir saatinde onlara yardımcı olabilir.
Müşteriler ve müşteri destek temsilcileri görüntülü sohbeti ve birlikte göz atmayı da kullanabilir. Müşteri ve destek temsilcisi birlikte göz atarak bir çözüm bulmak için işbirliği yaparken birbirlerinin ekranlarını görebilirler.
3. Kurumsal Hediyeleri Deneyin
Çoğu şirket kurumsal hediyeleri ara sıra, genellikle bayram döneminde, ancak nadiren koordineli ve tutarlı bir şekilde kullanır. Yıl boyunca yalnızca birkaç şirket uygulamalı değerlendirmeye katılmaktadır. Bununla birlikte, pandemi nedeniyle uzaktan etkileşim için yeni ve geliştirilmiş yollar gerektiren mevcut PR senaryosu göz önüne alındığında, kurumsal hediye aradığınız çözüm olabilir.
Yıllık tatil kartlarının toplu olarak postalanması için mükemmel kelimeleri bulmaya çalışmak yerine, kurumsal hediyeler eylemde takdir göstermenin harika bir yoludur. Mal ve hizmet satın aldığınız bir şirketten hediye almak, karşılıklılığı simüle eder. Bir anlamda, “vermek” fiili birbirinin yerine kullanılabilir hale gelir; Bu psikolojik sonuç, katılımı büyük ölçüde artırır ve marka sadakatini artırır.
4. Sosyal medyaya güvenin
Müşterilerinizin vakit geçirmeyi sevdiği sosyal medya sitelerinde aktif olmak önemlidir.
Müşterilerinizin duyulduğunu hissettirmek için her müşterinin sosyal medya yorumlarına (ve şikayetlerine) hızlı bir şekilde yanıt verin. İşletmenizin veya ürününüzün tüketici ihtiyaçları ve görüşleri hakkında onlarla doğrudan konuşarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Sosyal medya platformlarınızda sık sık yayınlayın. Ne kadar düzenli paylaşım yaparsanız, hedef müşterilerinizle etkileşim kurma şansınız o kadar yüksek olur. Anketler ve testler gibi etkileşimli içerikler kullanın. İnsanlar sağladıkları iki yönlü iletişim nedeniyle bunu takdir ediyor.
5. Harika içerik oluşturun
Müşterileriniz hakkında ne kadar fazla bilgiye sahip olursanız, sunduğunuz içeriği o kadar iyi uyarlayabilirsiniz. En önemli şey, sağladığınız içeriğin alakalı ve kullanışlı olduğundan emin olmaktır. Örneğin, Amazon’un algoritması, daha önce satın aldığınız kitaplara dayalı olarak ilgili kitapları önerir. Bu tavsiyeler, doymak bilmeyen okuyucular için bir zevktir çünkü bir sonraki kitaplarını seçmeyi basitleştirirler.
Video içeriği, güçlü bir hikaye anlatımı aracı olduğu için müşteri katılımı için en iyi içerik türlerinden biridir. İnsanlar anekdotlara çekilir ve hikayeler, hikaye anlatıcısı (şirketiniz) ile dinleyici (müşteriniz) arasında bir bağ kurar. Eskiden video malzemeleri üretmek çok zaman alırken, günümüzde sadece telefonunuzu ve basit düzenleme uygulamalarını kullanarak yüksek kaliteli videolar üretebilirsiniz.
son düşünceler
Etkili müşteri katılımı teknikleri, markanıza önemli bir rekabet avantajı sağlayacaktır. Bu süreç uzun vadede devam ettikçe her şey solmaya başlayacak ve müşteri katılımı işinizin büyümesini hızlandıracaktır.
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]