Ola Electric müşteri şikayetlerinin yüzde 99,1’ini ele aldığını iddia ediyor

İki hafta önce çok sayıda şikayet nedeniyle manşetlere çıkan Ola Elektrik, bunların yüzde 99,1’ini müşteri memnuniyetine çözüme kavuşturduğunu açıkladı. Hindistan’ın en büyük elektrikli araç üreticisi borsaya başvuru yaparken bu güncellemeyi paylaştı. Şirket daha önce bu ayın başlarında CCPA’dan çok sayıda şikayetle ilgili bir göstermelik bildirim almıştı. Ola Electric’in resmi açıklamasının ne söylediğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Harish, “Ola Electric’in araçlarımızla ilgili şikayetleri ele almak için güçlü bir mekanizmaya sahip olduğunu yinelemek isteriz. Aslında CCPA’dan aldığımız 10.644 şikayetin %99,1’inin müşteri memnuniyetiyle çözümlendiğini vurgulamak istiyoruz” dedi. Abhichandani, CFO, Ola Electric Tamamen Ola Electric’in kapsamlı düzeltme mekanizmasına uygun.”

Daha önce Ola Electric’in kurucusu Bhavesh Agarwal ile hararetli bir tartışmaya katılan komedyen Kunal Kamra, Ola’nın iddialarına yanıt vermek için X’i (eski adıyla Twitter) kullandı. “Çözümlenen tüketici şikayetlerinin %99’u, bisikletlerin %99’unun hareket ettiği anlamına mı geliyor? İnanması zor,” dedi “Eğer %1’in parçasıysanız, hikayenizi aşağıya bırakın.” Kamra, şikayetleri henüz çözülmeyenleri deneyimlerini paylaşmaya teşvik etti.

Müşteri şikayetlerine göre Ola Elektrikli scooterlar, birden fazla üretim hatası ve servis personelinin profesyonel olmayan davranışları gibi sorunlarla karşı karşıya kaldı. Ayrıca scooter yedek parçalarının temin edilmesinin zor olması önemli gecikmelere neden oluyordu. Şirketin ayrıca adil olmayan ticari uygulamalara ve yanıltıcı reklamlara başvurduğu da iddia ediliyor.