Microsoft, sizin adınıza e-posta gönderen, günlükleri yöneten ve eylemler gerçekleştiren yapay zeka aracılarını kullanıma sunuyor

Microsoft, iş çalışanları adına e-posta göndermek, kayıtları yönetmek ve diğer eylemleri gerçekleştirmek için tasarlanmış bir yapay zeka araçları paketini piyasaya sürüyor ve Salesforce Inc. gibi rakiplerle rekabeti keskinleştiren yapay zekanın kapsamını genişletiyor.

Washington merkezli Redmond yazılım üreticisi Pazartesi günü yaptığı açıklamada, satış, müşteri desteği ve muhasebe gibi alanlarda insanlar adına görevleri tamamlamak üzere 10 “bağımsız temsilci” görevlendireceğini söyledi. Aracılar, Aralık ayından itibaren 2025’in başına kadar “genel önizlemede” mevcut olacak. Microsoft ayrıca, şirketlerin kendi aracılarını oluşturmasına olanak tanıyan Copilot Studio’nun yakında bu aracıların kendi inisiyatifleriyle hareket etmesini sağlama becerisine sahip olacağını da söyledi. Bu, önümüzdeki ay önizleme sürümünde yayınlanacak.

Microsoft’un işyeri AI ürünlerini denetleyen Jared Spataro, ajanların yapay zeka çağındaki akıllı telefon uygulamalarına benzediğini söyledi. Bazıları bağımsız olarak, bazıları ise bir çalışanla koordineli olarak çalışan yapay zeka araçları, bir telefon görüşmesinden sonra müşteri adaylarını arama ve sıralama veya müşteri destek bildirimini güncelleme gibi görevleri tamamlayabilir.

Spataro, “İnsanların çok fazla zaman ve tonlarca para harcadığı yerler bulduk” dedi. “Bunlar genellikle yapmak zorunda kalmamayı diledikleri, ancak tekrar tekrar yapmak zorunda kaldıkları görev ve süreçler olma eğilimindedirler. Temel olarak bunu otomatikleştirebilirsek yüksek bir getiri elde ederiz.”

Microsoft, büyük ölçüde ChatGPT’yi oluşturan OpenAI ile olan ortaklığı sayesinde, teknoloji endüstrisinin metin ve görüntüler oluşturma ve insan muhakemesini gösterme becerisine sahip yazılım sağlama çabalarında ön sıralarda yer almaktadır. Microsoft, 2023’ün başından bu yana kullanıcı yönlendirmesi gerektiren yapay zeka özelliklerine odaklanıyor; bunun dikkate değer bir örneği, şirketin Word, Outlook ve diğer ürünlerde dağıtılan Copilot yazılımıdır.

Bir sonraki aşama, üretken yapay zeka destekli akıl yürütmeyi mevcut veritabanları ve yazılımlarla birleştirerek belirli görevleri insan müdahalesi olmadan tamamlayabilen araçlar olan yapı aracılarıdır. ServiceNow Inc. ve Workday Inc. ve HubSpot Inc. SAP SE, artık yapay zeka aracılarına odaklanan yazılım şirketleri arasında yer alıyor.

Müşteri yönetimi yazılımının en büyük üreticisi Salesforce, geçen ay yıllık Dreamforce konferansının çoğunu yeni yaklaşımı tanıtarak geçirdi ve temsilcilerinin müşteri hizmetleri gibi görevleri denetim olmadan yerine getirebileceğini söyledi. Şirket, aracı Agentforce’un bu ayın sonunda genel kullanıma sunulacağını ve konuşma başına yaklaşık 2 dolarlık bir başlangıç ​​fiyatıyla satışa sunulacağını söyledi.

CEO Marc Benioff, Salesforce’un araçlarını tanıtırken aynı zamanda Microsoft’un son birkaç haftadaki çabalarını da defalarca eleştirdi. Benioff Çarşamba günü X’te şunları yazdı: “Copilot’un müşterilere nasıl hizmet sunduğuna baktığınızda, bu hayal kırıklığı yaratıyor.”

Microsoft, acenteleri için şirketin Dynamics 365 yazılımına eklenecek fiyatlarını açıklamadı. Özel aracı oluşturma aracı olan Copilot Studio, kurumsal müşterilere kullanıcı başına ayda 30 ABD Doları karşılığında sattığı Microsoft 365 Copilot’a dahildir.

Spataro, “Tüm rekabetçi konumlar, gerçek müşterilerin kullandığı ürünü gerçekte kimin aldığına ve onların ne algıladığına bağlı olacak” dedi.

(Başlık dışında bu hikaye NDTV personeli tarafından düzenlenmemiştir ve ortak bir yayından yayınlanmıştır.)