Dharavi Yeniden Geliştirme Projesi için Çağrı Merkezi, Büyük Farkındalık Araştırmaları

Mumbai’deki Dharavi Yeniden Geliştirme Projesi (DRP), onların korku ve şüphelerini gidermek için tasarlanmış kapsamlı bir farkındalık programı aracılığıyla bölge sakinleriyle etkileşim kurma çabalarını hızlandırıyor. Bu girişimin merkezinde, devam eden yeniden geliştirme sürecine katılımı ve şeffaflığı artırmak için özel bir çağrı merkezi, topluluk toplantıları ve anket öncesi farkındalık kampanyalarının kurulması yer alıyor.

Marathi, Hintçe, Tamilce, Guceratça ve İngilizce dillerini akıcı olarak konuşabilen 10 kişiden oluşan DRP çağrı merkezi, ayda 8.000’den fazla çağrıyı yanıtlıyor. Ekip, devam eden kapı kapı anketler hakkında sakinleri bilgilendiriyor ve sorularını yanıtlamalarına yardımcı oluyor. DRP-SRA yetkilisi, konut sakinlerini uygunluk, belgeler ve haklarla ilgili her türlü şüpheyi ortadan kaldırmak için ücretsiz yardım hattını (1-800-268-8888) kullanmaya teşvik ediyor. Yetkili, iletişimi ve katılımı geliştirmek için çağrıların kullanımını artırmayı umuyor.

DRP projesi, Mumbai’nin Dharavi gecekondu mahallesini yüksek binalara ve daha iyi olanaklara sahip modern bir kentsel alana dönüştürmeyi amaçlıyor. 2004 yılında başlayan proje birçok gecikmeyle karşı karşıya kaldı ancak 2022’de ivme kazandı. Proje, okullar, hastaneler ve dinlenme alanlarının yanı sıra uygun sakinlere 350 metrekarelik daireler sağlayacak. 23.000 milyar Rs’ye mal olacağı tahmin edilen projenin tamamının tamamlanmasının yedi yıl sürmesi bekleniyor.

DRP ayrıca doğru bilginin yayılmasında kilit rol oynayan topluluk liderleri ve etki sahibi kişilerle de yakın işbirliği içinde çalışır. Bu liderler korkuların hafifletilmesine ve yanlış bilgilerle mücadele edilmesine yardımcı olarak sakinlerin projenin hedeflerini ve faydalarını anlamalarını sağlar.

DRP, liderlerle telefon görüşmeleri ve toplantıların yanı sıra kapı kapı ziyaretler yapıyor, broşürler dağıtıyor ve gecekondu topluluklarıyla büyük topluluk toplantılarına ev sahipliği yapıyor.

“Dharavikarları yeniden geliştirme planı, bunun yararları ve anketin bu mega projede sadece bir başlangıç ​​noktası olduğu konusunda bilgilendirmek ve eğitmek için çeşitli yollarla çalışıyoruz. Dharavikarlar katılmak ve anketin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasına yardımcı olmak için öne çıkmalı, ” dedi yetkili.

Anketin ana kısmı nüfus belgelerinin toplanmasını içermektedir. Tarama ekipleri belgelerin fotoğraflarını çeker ve onaylı kopyalarını toplayarak işlenmek üzere güvenli bir şekilde saklar. Konut sakinleri, yapılarının araştırıldığının kanıtı olarak anket makbuzlarını alırlar. Ancak bazı sakinler verilerinin güvenliği konusunda endişelerini dile getirdi.

Bu endişeleri gidermek için DRP-SRA yetkilisi sakinlere tüm belgelerin güvenli bir tesiste tutulduğuna dair güvence verdi. Yetkili, “Bilgilerin kötüye kullanılma riski yoktur” dedi.

DRP, herhangi bir alanda araştırma yapmaya başlamadan önce vatandaşları bilgilendirmek için dikkatli adımlar atıyor. Buna yerel liderlerle toplantı yapmak, şüpheleri çözmek ve eğitim materyalleri dağıtmak da dahildir. DRP ayrıca tüm sakinlerin yaklaşan anketlerden haberdar olmasını sağlamak için hedeflenen alanlarda duyurular ve posterler sergiliyor. Proje şu ana kadar 79.000’den fazla koridoru ve 70.000’den fazla kulübeyi kapsıyor.