Flipkart, düşük ürün kalitesi nedeniyle adil olmayan ticari uygulamalardan suçlu bulundu

Bombay:

Tüketici Uyuşmazlıklarını Düzeltme Komisyonu, Flipkart’ı “düşük kaliteli” bir gıda ürününün iadesini kabul etmemesi nedeniyle adil olmayan ticari uygulamalardan suçlu buldu ve “platformunda satılan ürünün iyi kalitede olduğunu görme yükümlülüğü” altında olduğunu belirtti.

Komisyon, gıda ürünü satıcısının da iadeyi kabul etmemesi nedeniyle hizmette ihmalden suçlu olduğuna karar verdi.

Bölge Tüketici Uyuşmazlıklarını Çözüm Komisyonu (Mumbai Banliyösü), bu ayın başlarında yayınlanan bir emirle satıcıya ve e-ticaret şirketine, ürün için müşteriye ödenen bedeli faiziyle birlikte iade etme talimatı verdi.

Goregaon sakini olan şikayetçi, Ekim 2023’te Flipkart’tan 4.641 Rs karşılığında 13 küçük plastik kapta sağlıklı içecek karışımı satın aldığını söyledi.

Ancak şikayetçi, doğum yaptıktan sonra ürünün renginin ve dokusunun doğal olmadığını bulduğunu iddia etti.

Ayrıca söz konusu ürünün etiketinde QR kodun belirtilmediğini fark eden kadın, kendisine “sahte kopya ürün” teslim edildiğini iddia etti.

Şikayetçi ürünü iade etmek istediğinde Flipkart, iade etmeme politikasını gerekçe göstererek talebi reddetti.

Komisyon, kendi emriyle, şikayetçinin kendisi ile Flipkart arasındaki SMS yazışmalarını gösterdiğini ve bunun da e-ticaret şirketinin bu ürünün ‘iade yok politikası’ olduğunu özellikle belirttiğini gösterdiğini kaydetti.

Bunun şirket açısından adil olmayan bir ticari uygulama anlamına geldiğini belirtti.

Komisyon ayrıca, satıcının ürünü değiştirmemesi veya bedelini şikayetçiye ödememesi nedeniyle, satıcının hizmet kusurunun kanıtlandığına hükmetmiştir.

“Bir e-ticaret pazarı olan 1 No’lu Karşı Taraf (Flipkart), e-pazaryerinde satılan ürünün kaliteli olmasını sağlamakla yükümlüdür” dedi.

Komite daha sonra şikayetçinin ürün için ödediği bedelin faiziyle birlikte kendisine iade edilmesini emretti.

Ayrıca hem e-ticaret şirketine hem de satıcıya kadına 10 bin lira tazminat ödemesi talimatı verildi.

(Başlık dışında bu hikaye NDTV personeli tarafından düzenlenmemiştir ve ortak bir yayından yayınlanmıştır.)